Política de envío
Última actualización: 13 de octubre de 2026.
Esta política se aplica a los pedidos de OUD con entrega en Paraguay. Para consultar un envío o informar un problema, escribinos al WhatsApp oficial +595 991 835 125 e indicá tu número de pedido.
Destino y costo de envío
Ingresá tu departamento, ciudad, dirección y teléfono de contacto. No exigimos código postal para las entregas en Paraguay. El costo del envío disponible para tu dirección se muestra antes de confirmar el pedido y forma parte del total a pagar, con los impuestos aplicables incluidos.
Si el destino no tiene una opción disponible, consultanos antes de pagar. No agregaremos un recargo de transporte después de la compra sin informarte y obtener tu aceptación. Si no podemos cumplir las condiciones acordadas, podrás cancelar y recibir el reembolso correspondiente.
Disponibilidad, preparación y entrega
Trabajamos con productos de distintos proveedores. Su disponibilidad puede variar durante el procesamiento del pedido. Si un producto deja de estar disponible, te informaremos; podrás elegir una alternativa o solicitar el reembolso de lo pagado por lo que no podamos entregar. No sustituiremos productos sin tu aceptación.
El plazo de entrega depende del destino, la disponibilidad y el servicio de transporte. Consultá el plazo aplicable a tu compra antes de confirmarla. Cuando el pedido sea despachado, te facilitaremos la información de seguimiento o el comprobante de envío disponible. Si ocurre una demora, te informaremos las alternativas de entrega o cancelación que correspondan.
Recepción y datos de la dirección
Revisá los datos de entrega antes de confirmar la compra. Si necesitás corregirlos, contactanos cuanto antes. Un cambio solicitado después del despacho o un nuevo intento por una dirección incorrecta puede generar un costo real de transporte, que te informaremos antes de coordinarlo. No se trasladarán al cliente costos causados por un error de OUD.
Al recibir el paquete, recomendamos revisar su estado y conservar el embalaje si hay daños, derrames o faltantes. Las fotos ayudan a investigar el caso; un video de apertura no es obligatorio para presentar un reclamo.
Pérdida, daño o falta de entrega
OUD es tu canal de atención para los envíos contratados en la tienda. Si el pedido no llega o presenta un problema, contactanos para que gestionemos el reclamo con la transportadora y la solución que corresponda. La entrega del paquete a una transportadora no elimina nuestras obligaciones frente al comprador.
Los cambios, devoluciones y reembolsos se tramitan según la política de reembolso. Estas condiciones no limitan los derechos reconocidos por la legislación paraguaya de protección al consumidor.