Política de reembolso

En OUD seleccionamos cuidadosamente cada producto para que llegue a nuestros clientes en condiciones óptimas, con su empaque, presentación y sellos correspondientes. La presente política se aplica a las compras realizadas a través de www.oud.com.py , de conformidad con la normativa vigente de la República del Paraguay, incluyendo la Ley N.º 1334/98 de Defensa del Consumidor y del Usuario y la Ley N.º 4868/2013 de Comercio Electrónico. ## 1. Derecho de retracto en compras online El cliente podrá ejercer su derecho de retracto dentro del plazo legal aplicable de **7 días hábiles** para compras realizadas por medios electrónicos. Para solicitar una devolución por retracto, el producto deberá encontrarse: * Sin uso. * Sin abrir. * Con su celofán, precinto o sello de seguridad intacto. * En su empaque original, sin daños, manchas, golpes ni alteraciones. * Con etiquetas, accesorios, obsequios y documentación incluidos, cuando corresponda. * Acompañado del comprobante de compra. Una vez verificado el estado del producto, OUD informará al cliente los pasos correspondientes para la devolución y eventual reembolso. ## 2. Productos de perfumería, skincare y cuidado personal Por razones de higiene, seguridad, conservación e integridad del producto, los perfumes, cosméticos, productos de skincare, cuidado personal y kits sellados solamente podrán ser devueltos por retracto cuando se encuentren **cerrados, sin uso y con todos sus sellos originales intactos**. No se aceptarán cambios o devoluciones por preferencia personal respecto al aroma, textura, color, intensidad, fijación, reacción subjetiva al producto o elección equivocada del cliente una vez que el producto haya sido abierto, probado o utilizado. ## 3. Producto incorrecto, dañado o con defecto Si el cliente recibe un producto diferente al solicitado, con daños visibles, derrames, roturas, vencimiento o posibles defectos de origen, deberá comunicarse con OUD lo antes posible, adjuntando: * Número de pedido o comprobante de compra. * Fotografías claras del producto recibido. * Fotografías del empaque exterior e interior. * Video de apertura del paquete, cuando esté disponible. OUD analizará cada caso y, cuando corresponda, podrá gestionar el cambio del producto, la reposición o el reembolso aplicable. La apertura del embalaje no impedirá el reclamo cuando sea necesaria para comprobar un defecto, un error en el envío, un producto vencido, dañado o distinto al adquirido. ## 4. Condiciones que impiden cambios o devoluciones por retracto No procederán cambios o devoluciones por retracto cuando: * El producto haya sido utilizado, probado o aplicado. * El celofán, sello, precinto o empaque de seguridad haya sido abierto, retirado o alterado. * El producto presente daños ocasionados después de la entrega. * Falten accesorios, cajas, etiquetas, regalos promocionales o componentes originales. * El producto haya sido almacenado o manipulado de forma inadecuada por el cliente. * Se trate de productos que, por su naturaleza, condiciones de higiene o conservación, no puedan ser comercializados nuevamente una vez abiertos. Estas condiciones no limitan los derechos legales del consumidor en casos de productos defectuosos, dañados, vencidos, incorrectos o que no correspondan a lo ofrecido. ## 5. Procedimiento para solicitar un cambio o devolución Para iniciar una solicitud, el cliente deberá contactar al equipo de atención de OUD mediante los canales oficiales publicados en el sitio web, indicando: * Nombre completo. * Número de pedido. * Producto involucrado. * Motivo de la solicitud. * Fotografías o videos de respaldo, cuando corresponda. No deberá enviarse ningún producto sin autorización previa de OUD. Una vez revisada la solicitud, el cliente recibirá las instrucciones correspondientes. ## 6. Reembolsos Cuando corresponda un reembolso, este será procesado utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo imposibilidad técnica o acuerdo expreso con el cliente. En los casos de retracto sin defecto del producto, los costos relacionados con el envío o devolución podrán quedar a cargo del cliente, conforme corresponda. Cuando la devolución se origine por error de OUD, producto incorrecto, dañado o con defecto comprobado, OUD asumirá los costos razonables asociados a la solución del caso. ## 7. Verificación al recibir el pedido Recomendamos al cliente revisar el estado exterior del paquete al momento de recibirlo y, siempre que sea posible, registrar la apertura mediante fotografías o video. En caso de observar daños visibles, derrames, roturas o faltantes, deberá informarlo inmediatamente a OUD para facilitar la evaluación y resolución del caso. ## 8. Atención y resolución de casos Cada solicitud será evaluada individualmente, de manera transparente y conforme a la normativa paraguaya aplicable. OUD podrá solicitar información adicional cuando resulte necesaria para comprobar el estado del producto, el origen del inconveniente o la procedencia del cambio, devolución o garantía. --- IMPORTANTE: Por razones de higiene, seguridad e integridad del producto, al abrir, retirar o alterar el celofán, precinto, sello de seguridad o empaque original de perfumes, skincare, cosméticos o productos de cuidado personal, el cliente pierde la posibilidad de solicitar cambio o devolución por arrepentimiento, preferencia personal o elección incorrecta. Esta condición no excluye reclamos legalmente procedentes por producto defectuoso, vencido, dañado, adulterado, incorrecto o diferente al ofrecido.