Política de reembolso
Última actualización: 13 de octubre de 2026.
Para solicitar un cambio, devolución o reembolso de una compra en OUD, escribinos al WhatsApp oficial +595 991 835 125. Indicá tu número de pedido o los datos que nos permitan localizar la compra.
Retracto de una compra online
OUD mantiene un plazo de 7 días hábiles desde la recepción del producto para comunicar el retracto de una compra online, sin perjuicio de los derechos legales aplicables. Basta con notificarnos tu decisión por nuestro canal oficial dentro de ese plazo; no necesitás esperar una autorización para que tu aviso sea válido ni justificar un cambio de opinión.
Para el retracto, el producto debe conservarse sin uso ni deterioro. Guardá su presentación, accesorios, etiquetas y componentes. Conservá los precintos de perfumes y cosméticos y evitá probarlos si pensás devolverlos. Abrir el embalaje de transporte para revisar el pedido no equivale a utilizar el producto.
No ofrecemos cambios por preferencia de aroma, textura o elección personal de productos que ya se hayan utilizado. Las excepciones al retracto se aplicarán conforme a la naturaleza del producto y a la legislación vigente; no excluimos automáticamente todos los cosméticos por su categoría. Estas condiciones no impiden reclamar por defectos o por un producto distinto al ofrecido.
Producto incorrecto, dañado, vencido o defectuoso
Contactanos cuanto antes si recibís un artículo incorrecto, roto, con derrames, vencido o con un posible defecto. Para el mecanismo de reembolso por diferencias entre lo ofertado y lo recibido previsto en el artículo 17 de la Ley 4.868/2013, el reclamo debe realizarse dentro de los 5 días hábiles de la recepción. Este plazo no extingue otros derechos de garantía o reclamos que correspondan por ley.
Podremos pedir fotos del producto y del embalaje o información necesaria para revisar el caso. El video de apertura es opcional. Abrir el producto para detectar un defecto no elimina el derecho a reclamar. Según corresponda, gestionaremos la reposición, el cambio o el reembolso; no se impondrá un cupón como única solución cuando proceda devolver el dinero.
Cómo devolver un producto
Después de tu aviso, coordinaremos por escrito la dirección y el método de devolución. Esperá esas instrucciones antes de despachar para evitar que el paquete llegue a una dirección incorrecta. Esta coordinación no modifica la fecha en que comunicaste el retracto o el reclamo.
En el retracto sin defecto, el costo de retorno del producto queda a cargo del comprador conforme a la ley. Si la devolución se debe a un error de OUD, un producto incorrecto o un defecto imputable a la venta, OUD asumirá el costo de transporte necesario para resolverlo. Cualquier costo se informará antes de coordinar la devolución; no aplicamos penalidades por ejercer derechos legales.
Reembolso y seguimiento
Cuando corresponda restituir lo pagado, utilizaremos el mismo medio de pago, salvo imposibilidad técnica o acuerdo expreso con vos. Te comunicaremos el importe, la fecha de gestión y el comprobante disponible. El tiempo de acreditación puede depender del banco o proveedor de pagos; informaremos ese plazo al tramitar el reembolso. No se condicionará la restitución legalmente procedente a una nueva compra.
Garantías y atención
Las garantías comerciales específicas, cuando existan, se informan con cada producto y se suman a los derechos legales. El plazo de retracto no se presenta como plazo general de garantía. OUD recibe y gestiona los reclamos de sus compras, aunque intervengan un fabricante, proveedor o transportadora.
Podés acudir al Ministerio de Industria y Comercio o a SEDECO por los canales que correspondan. Se aplican la Ley 1.334/1998 de Defensa del Consumidor y del Usuario y la Ley 4.868/2013 de Comercio Electrónico.