Política de envío
Última actualización: 27 de mayo de 2026
La presente Política de Envíos y Entregas regula los pedidos realizados a través de www.oud.com.py y de los canales oficiales de OUD. Al confirmar una compra con envío por transportadora, encomienda o servicio logístico externo, el cliente declara conocer y aceptar las condiciones establecidas a continuación.
1. Modalidades de entrega
OUD podrá ofrecer entregas directas o envíos mediante transportadoras, empresas de encomienda, mensajería o servicios logísticos de terceros, según el destino, disponibilidad y modalidad aceptada por el cliente.
Antes de confirmar la compra, el cliente será informado sobre la modalidad disponible, costo del envío, empresa transportadora cuando corresponda y condiciones aplicables al despacho.
2. Envíos mediante transportadora o encomienda
Cuando el cliente solicite o acepte el envío de su pedido mediante una transportadora, empresa de encomienda o servicio logístico externo, OUD se obliga a preparar correctamente el pedido, embalarlo de manera adecuada, entregarlo a la transportadora correspondiente y enviar al cliente la boleta, guía, comprobante o constancia de despacho disponible.
Una vez que el pedido correcto haya sido entregado a la transportadora seleccionada o aceptada por el cliente, y OUD haya remitido el comprobante de despacho correspondiente, la obligación de despacho de OUD se considerará cumplida.
A partir de dicho momento, los plazos de traslado, movimientos internos, disponibilidad para retiro, entrega final, demoras, retenciones, extravíos, robos, pérdidas, deterioros o daños ocurridos durante el transporte serán responsabilidad de la empresa transportadora utilizada, conforme a sus propias condiciones de servicio y a la normativa aplicable.
En estos casos, el cliente deberá realizar cualquier seguimiento, reclamo, retiro, consulta o gestión de indemnización directamente ante la transportadora, utilizando la boleta, guía o comprobante de despacho enviado por OUD.
3. Aceptación de la transportadora por el cliente
La confirmación del pedido con envío por transportadora implica que el cliente acepta dicha modalidad de entrega y reconoce que OUD no actúa como empresa transportadora, aseguradora ni responsable del servicio logístico prestado por terceros después del despacho comprobado.
Cuando el cliente indique una transportadora de su preferencia, OUD realizará el despacho a la empresa indicada, siempre que resulte operativamente posible. Cuando OUD sugiera una opción disponible y el cliente la acepte, se entenderá igualmente elegida y aprobada por el cliente para el envío de su pedido.
4. Costo del envío
Salvo promoción expresa o acuerdo diferente informado antes de la confirmación del pedido, el costo del transporte, encomienda, retiro, entrega final o cualquier cargo aplicado por la transportadora será asumido por el cliente.
Los costos informados por terceros pueden variar conforme al destino, peso, volumen, modalidad de retiro o entrega y condiciones propias de la transportadora.
5. Plazos de envío y entrega
En envíos realizados mediante transportadoras o servicios externos, OUD podrá informar plazos estimados proporcionados por la empresa logística únicamente como referencia.
Dichos plazos no constituyen una garantía de entrega por parte de OUD, debido a que el traslado, clasificación, disponibilidad para retiro y entrega final dependen exclusivamente de la operación de la transportadora aceptada por el cliente.
OUD no será responsable por demoras ocasionadas después del despacho comprobado, incluyendo atrasos por logística interna de la transportadora, feriados, clima, tránsito, controles, congestión operativa, ausencia del receptor, falta de retiro del paquete o cualquier otra circunstancia posterior a la entrega del pedido a la transportadora.
6. Datos proporcionados por el cliente
El cliente es responsable de proporcionar correctamente sus datos de contacto, ciudad, transportadora elegida, agencia de destino y cualquier información necesaria para el despacho del pedido.
OUD no será responsable por demoras, desvíos, devoluciones, costos adicionales o imposibilidades de entrega derivados de información incorrecta, incompleta o desactualizada proporcionada por el cliente.
7. Comprobante de despacho
Una vez entregado el pedido a la transportadora, OUD enviará al cliente, mediante sus canales oficiales, la boleta, guía, fotografía o constancia de despacho disponible.
El cliente deberá conservar dicho comprobante, ya que será el documento necesario para consultar, retirar o reclamar el envío ante la empresa transportadora.
8. Retiro y seguimiento del pedido
Cuando la modalidad seleccionada sea retiro en agencia, sucursal, terminal o local de la transportadora, el cliente será responsable de realizar el seguimiento y retirar el pedido dentro del plazo establecido por dicha empresa.
Los costos de almacenaje, devolución, reenvío, permanencia en agencia o cualquier cargo generado por falta de retiro oportuno serán responsabilidad del cliente.
9. Incidentes durante el transporte
En caso de demora, pérdida, robo, extravío, rotura, apertura, derrame, manipulación indebida o cualquier daño ocurrido después de que OUD haya entregado correctamente el paquete a la transportadora, el reclamo deberá ser presentado directamente ante dicha empresa.
OUD podrá proporcionar al cliente la constancia de despacho disponible para facilitar su reclamo, pero no estará obligado a reponer, reembolsar o indemnizar pedidos afectados por hechos ocurridos bajo custodia o responsabilidad de la transportadora, siempre que el despacho se haya realizado correctamente y pueda ser comprobado.
10. Casos en los que OUD sí responderá
La liberación de responsabilidad posterior al despacho no se aplicará cuando el inconveniente sea atribuible directamente a OUD, incluyendo:
- Envío de un producto diferente al confirmado en el pedido.
- Faltantes comprobables originados antes del despacho.
- Producto vencido o en condiciones inadecuadas antes de ser entregado a la transportadora.
- Daños ocasionados por embalaje manifiestamente insuficiente o incorrecto realizado por OUD.
- Falta de entrega real del pedido a la transportadora.
- Información falsa o incorrecta proporcionada por OUD respecto del despacho efectuado.
En estos casos, el cliente deberá comunicarse con OUD mediante el WhatsApp oficial, adjuntando la información y evidencia disponible para la revisión correspondiente.
11. Recepción de paquetes con irregularidades
Cuando el cliente reciba o retire un paquete con señales visibles de apertura, rotura, derrame, aplastamiento, manipulación indebida o cualquier irregularidad externa, deberá dejar constancia inmediata ante la transportadora antes de retirarlo o al momento de recibirlo.
Se recomienda tomar fotografías y videos del estado exterior del paquete, de la boleta de envío y de la apertura del pedido, ya que estos elementos podrán ser requeridos por la transportadora para analizar cualquier reclamo.
12. Cambios de dirección, agencia o transportadora
El cliente podrá solicitar modificaciones en los datos de envío únicamente antes de que el pedido haya sido despachado.
Una vez entregado el paquete a la transportadora, cualquier cambio de destino, agencia, receptor, reenvío o redireccionamiento dependerá exclusivamente de las políticas y posibilidades de la empresa transportadora, pudiendo generar costos adicionales a cargo del cliente.
13. Devoluciones por decisión del cliente
Las devoluciones, cambios o solicitudes de retracto por decisión del cliente se regirán por la Política de Cambios, Devoluciones y Garantías publicada en www.oud.com.py y por la normativa paraguaya aplicable.
Cuando una devolución proceda y el envío original haya sido realizado correctamente mediante una transportadora aceptada por el cliente, los costos logísticos relacionados con el envío, retorno o reenvío podrán quedar a cargo del cliente, salvo cuando el motivo sea atribuible a OUD o la normativa aplicable disponga lo contrario.
14. Protección de derechos del consumidor
La presente política regula la distribución de responsabilidades en los envíos realizados mediante terceros y no limita los derechos irrenunciables que correspondan al consumidor conforme a la legislación vigente de la República del Paraguay.
OUD responderá por el correcto cumplimiento de sus propias obligaciones hasta el despacho comprobado del pedido y por cualquier error, falta o incumplimiento que le sea directamente atribuible.
15. Contacto oficial
Para consultas relacionadas con preparación, despacho o comprobante de envío, el cliente podrá comunicarse mediante:
OUD
Sitio web: www.oud.com.py
WhatsApp oficial de atención: +595 991 835 125
Condición esencial del envío por transportadora: cuando el cliente seleccione o acepte el envío mediante una transportadora, empresa de encomienda o servicio logístico externo, OUD será responsable de preparar, embalar y despachar correctamente el pedido. Una vez entregado el paquete a la transportadora y enviado el comprobante de despacho al cliente, cualquier demora, pérdida, daño, extravío, retención, falta de retiro o inconveniente ocurrido durante el transporte deberá ser reclamado directamente ante la empresa transportadora, salvo que el hecho sea atribuible a un error propio de OUD o que la legislación aplicable establezca lo contrario.
